Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en este sitio web. Ofrecemos servicio de devolución para pedidos entregados dentro de España.
El cliente debe revisar el producto al recibirlo y conservar el embalaje, los accesorios y la documentación del pedido hasta confirmar que el artículo se encuentra en buen estado.
El cliente debe solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
No se realizará el reembolso si el producto presenta daños causados por el cliente, uso evidente, accesorios faltantes, embalaje gravemente incompleto o cualquier condición incompatible con la devolución.
El cliente puede solicitar una devolución cuando el producto no sea adecuado, siempre que respete el plazo y las condiciones indicadas en esta política.
También podrá solicitar una revisión si recibe:
En caso de producto dañado o incorrecto, el cliente podrá solicitar un reembolso completo o parcial, según el estado del producto, la situación del pedido y el resultado de la revisión.
No ofrecemos cambios directos de productos.
Por motivos logísticos, actualmente no podemos gestionar cambios directos. Si el cliente desea sustituir un producto por otro, puede solicitar la devolución siguiendo el proceso indicado y realizar un nuevo pedido en este sitio web.
El cliente puede cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En este caso, se podrá emitir un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto, dentro del plazo de 30 días.
El cliente debe presentar la solicitud preferentemente por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información aportada y evaluaremos la petición según la solicitud del cliente, el estado del pedido y el estado del producto.
Si es necesario devolver el producto, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
La dirección de devolución será la dirección confirmada por correo electrónico. El cliente no debe enviar el producto a una dirección no confirmada previamente.
El producto debe embalarse de forma segura antes del envío de retorno. Si el producto se daña durante la devolución por embalaje inadecuado preparado por el cliente, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando sea necesaria una etiqueta de devolución, la enviaremos en formato electrónico.
El cliente deberá:
Los paquetes enviados sin seguir las instrucciones indicadas podrán sufrir retrasos en la revisión o no ser aceptados correctamente por el servicio de transporte.
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado para comprobar si cumple las condiciones de devolución.
La revisión puede incluir:
Si el producto cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
El reembolso será procesado por la entidad de pago original y se devolverá al método de pago usado en el pedido. El tiempo final de recepción del dinero dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Correo electrónico: feedback@monalinest.com
Teléfono: +81 (808) 998 70 74
Dirección: SAKUSHINDAI 2-17-11, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0045, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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