Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política explica cómo protegemos y tratamos los datos personales de los clientes que acceden y utilizan este sitio web.

El tratamiento de datos puede producirse cuando el cliente:

• Navega por productos.
• Realiza un pedido.
• Completa un pago.
• Solicita la entrega de un pedido.
• Contacta con el servicio de atención al cliente.
• Presenta solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
• Envía formularios o consultas.
• Utiliza funciones disponibles en este sitio web.

Este sitio web está dirigido a clientes en España para la compra de muebles. Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en materia de tratamiento de datos personales, derechos del cliente y seguridad de la información.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es nuestra tienda, que gestiona este sitio web y los pedidos realizados a través de él.

Como responsable del tratamiento, nos encargamos de definir las finalidades del tratamiento, aplicar medidas de protección de datos y atender las solicitudes relacionadas con los derechos del cliente.

3. Principios de protección de datos

Tratamos los datos personales siguiendo los principios del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Estos principios incluyen:

• Licitud, lealtad y transparencia.
• Limitación de la finalidad.
• Minimización de datos.
• Exactitud.
• Limitación del plazo de conservación.
• Integridad y confidencialidad.

Estos principios se aplican al tratamiento de datos relacionado con pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad del sitio web y conservación de registros necesarios.

4. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y funcionamiento del sitio web.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación.
• Información del pedido.
• Información sobre el estado del pago.
• Contenido enviado voluntariamente por el cliente en consultas, solicitudes posventa o formularios.
• Información del dispositivo, historial de navegación, identificadores de cookies y datos de uso del sitio web.

No solicitamos más datos de los necesarios para prestar el servicio de compra, entrega, atención al cliente y gestión posterior del pedido.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para gestionar la relación con el cliente y permitir el funcionamiento normal del servicio de compra.

Los datos pueden utilizarse para:

• Procesar pedidos.
• Organizar la entrega.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de compra.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros de transacciones de consumidores.

Solo tratamos los datos dentro del alcance necesario para estas finalidades.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares de forma limitada para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y proteger la seguridad del servicio.

El uso de cookies se organiza de la siguiente forma:

• Las cookies necesarias se utilizan para el funcionamiento básico del sitio web.
• Las cookies no necesarias se utilizan cuando el cliente ha dado su consentimiento.
• El cliente puede gestionar, rechazar o eliminar cookies mediante la configuración del navegador o mediante las opciones de cookies disponibles en este sitio web.

Las cookies pueden ayudar a conservar el estado del carrito, mantener el proceso de pago, analizar visitas, mejorar páginas e identificar accesos anómalos o riesgos de seguridad.

7. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases jurídicas concretas.

Las bases utilizadas son:

• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra a: consentimiento del cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra b: ejecución del contrato de compra.
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra c: cumplimiento de obligaciones legales.
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra f: interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, gestionar la atención al cliente y mejorar la experiencia de navegación.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

8. Comunicación de datos a terceros

Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para gestionar el pedido, prestar servicios relacionados con la compra o responder a solicitudes escritas dentro de procedimientos concretos.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios logísticos.
• Proveedores de servicios técnicos de IT.
• Proveedores de alojamiento web y almacenamiento de datos.
• Profesionales de servicios fiscales, contables o jurídicos.
• Agencia Tributaria española, organismos de protección de consumidores o tribunales, cuando presenten una solicitud escrita dentro de un procedimiento concreto.

No vendemos los datos personales de los clientes.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Los plazos de conservación son:

• Datos relacionados con pedidos, pagos y facturas: 6 años.
• Registros de atención al cliente, posventa, devoluciones y reembolsos: 3 años.
• Registros de consentimiento de cookies: 12 meses.
• Registros de seguridad del sitio web: 12 meses.
• Datos cuya eliminación haya sido solicitada por el cliente y que no estén vinculados a pedidos, impuestos, reembolsos o disputas: eliminación o anonimización dentro de los 30 días posteriores a la verificación de la solicitud.

Finalizado el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o anonimizarán cuando ya no sean necesarios para la finalidad indicada.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir:

• Limitación del acceso interno a los datos personales.
• Protección de los sistemas de pedido y pago.
• Mantenimiento de la seguridad del sitio web.
• Revisión de registros de seguridad.
• Tratamiento de datos solo dentro del alcance necesario para completar pedidos, atender al cliente, conservar registros fiscales o mantener la seguridad del servicio.

11. Derechos de protección de datos

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento.

El cliente puede presentar una solicitud sobre sus datos personales por correo electrónico. Antes de atender la solicitud, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

12. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del cliente, el cliente puede retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada. Después de recibir la solicitud, dejaremos de realizar el tratamiento basado en ese consentimiento, salvo que exista otra base jurídica concreta para conservar o tratar los datos.

13. Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD

Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Antes de presentar una reclamación, el cliente también puede contactarnos por correo electrónico para solicitar la revisión de su caso.

14. Contacto

Correo electrónico: feedback@monalinest.com
Teléfono: +81 (808) 998 70 74
Dirección: SAKUSHINDAI 2-17-11, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0045, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00