1. Alcance de esta política
Esta política se usa para explicar cómo tratamos los datos personales de los clientes que visitan y utilizan este sitio web.
El tratamiento de datos puede producirse cuando el cliente:
- Navega por productos.
- Realiza un pedido.
- Completa un pago.
- Solicita la entrega de un pedido.
- Contacta con el servicio de atención al cliente.
- Presenta solicitudes de devolución, reembolso o cancelación.
- Envía formularios o consultas.
- Utiliza funciones disponibles en este sitio web.
Este sitio web está dirigido a clientes en España para la compra de muebles. Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, en lo relativo al tratamiento de datos personales, derechos de los usuarios y seguridad de la información.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y funcionamiento del sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Datos de facturación.
- Información del pedido.
- Información sobre el estado del pago.
- Contenido enviado voluntariamente por el cliente en consultas, solicitudes posventa o formularios.
- Información del dispositivo, historial de navegación, identificadores de cookies y datos de uso del sitio web.
No solicitamos más datos de los necesarios para prestar el servicio de compra, entrega, atención al cliente y gestión posterior del pedido.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y proteger la seguridad del servicio.
Las cookies pueden utilizarse para:
- Mantener el funcionamiento básico del sitio web.
- Conservar el estado del carrito y del proceso de pago.
- Analizar las visitas al sitio web.
- Mejorar la experiencia de las páginas.
- Identificar accesos anómalos o riesgos de seguridad.
Las cookies necesarias se utilizan para el funcionamiento básico del sitio web. Las cookies no necesarias se utilizarán cuando el cliente haya dado su consentimiento.
El cliente puede gestionar, rechazar o eliminar cookies mediante la configuración del navegador o mediante las opciones de cookies disponibles en este sitio web.
4. Uso de los datos personales
Utilizamos los datos personales para gestionar la relación con el cliente y permitir el funcionamiento normal del servicio de compra.
Los datos pueden utilizarse para:
- Procesar pedidos.
- Organizar la entrega.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar solicitudes de devolución, reembolso o cancelación.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros de transacciones de consumidores.
No utilizamos los datos personales para fines incompatibles con la compra, entrega, atención al cliente, seguridad del sitio web o gestión administrativa del pedido.
5. Base jurídica del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases jurídicas concretas.
Las bases utilizadas son:
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra a: consentimiento del cliente.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra b: ejecución del contrato de compra.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra c: cumplimiento de obligaciones legales.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra f: interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, gestionar la atención al cliente y mejorar la experiencia de navegación.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
6. Comunicación de datos a terceros
Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para gestionar el pedido, prestar servicios relacionados con la compra o responder a solicitudes escritas dentro de procedimientos concretos.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de servicios logísticos.
- Proveedores de servicios técnicos de IT.
- Proveedores de alojamiento web y almacenamiento de datos.
- Profesionales de servicios fiscales, contables o jurídicos.
- Agencia Tributaria española, organismos de protección de consumidores o tribunales, cuando presenten una solicitud escrita dentro de un procedimiento concreto.
No vendemos los datos personales de los clientes.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
Los plazos de conservación son:
- Datos relacionados con pedidos, pagos y facturas: 6 años.
- Registros de atención al cliente, posventa, devoluciones y reembolsos: 3 años.
- Registros de consentimiento de cookies: 12 meses.
- Registros de seguridad del sitio web: 12 meses.
- Datos cuya eliminación haya sido solicitada por el cliente y que no estén vinculados a pedidos, impuestos, reembolsos o disputas: eliminación o anonimización dentro de los 30 días posteriores a la verificación de la solicitud.
Finalizado el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o anonimizarán cuando ya no sean necesarios para la finalidad indicada.
8. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
Estos derechos incluyen:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento.
El cliente puede presentar una solicitud sobre sus datos personales por correo electrónico. Para proteger la seguridad de la información, podremos solicitar datos necesarios para verificar la identidad del solicitante antes de responder a la solicitud.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del cliente, el cliente puede retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada. Después de recibir la solicitud, dejaremos de realizar el tratamiento basado en ese consentimiento, salvo que exista otra base jurídica concreta para conservar o tratar los datos.
10. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas organizativas y técnicas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir:
- Control de acceso a sistemas internos.
- Revisión de registros de seguridad.
- Limitación del acceso a datos personales.
- Protección de los procesos de pedido y pago.
- Supervisión de accesos anómalos al sitio web.
11. Contacto
Correo electrónico: feedback@monalinest.com
Teléfono: +81 (808) 998 70 74
Dirección: SAKUSHINDAI 2-17-11, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0045, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
