Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política describe las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web.
El cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de completar el pago, especialmente los datos de producto, cantidad, dirección de entrega y método de pago.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
La cancelación directa no será posible en estos casos:
- Han pasado más de 24 horas desde la compra.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya ha sido entregado al transportista.
- El pedido se encuentra en una fase logística que no permite detener el envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, recomendamos esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
3. Cómo solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico. También puede contactar por teléfono para consultar el estado del pedido antes de presentar la solicitud.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Nombre usado al realizar el pedido.
Para evitar retrasos, la información enviada debe coincidir con los datos del pedido.
4. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y el estado del pago para comprobar si la cancelación puede realizarse.
Durante la revisión, podremos verificar:
- Hora de compra.
- Estado de preparación del pedido.
- Estado de envío.
- Confirmación del pago.
- Información enviada por el cliente.
Si la cancelación puede aprobarse, informaremos al cliente del resultado y procederemos con la gestión correspondiente.
5. Reembolso por cancelación aprobada
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
El tiempo final de recepción del dinero dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
6. Solicitudes en fines de semana y festivos
Si la solicitud se presenta durante un fin de semana o un festivo público en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención también podrán revisarse desde el siguiente día laborable.
7. Contacto
Correo electrónico: feedback@monalinest.com
Teléfono: +81 (808) 998 70 74
Dirección: SAKUSHINDAI 2-17-11, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 262-0045, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00